Mungkin mereka memiliki satu pertanyaan sederhana sebelum checkout… tetapi tidak dapat menghubungi siapa pun untuk meminta bantuan. Penjualan yang hilang itu mungkin langsung jatuh ke tangan pesaing Anda.
Sekarang, bayangkan jika Anda bisa langsung berinteraksi dengan setiap pengunjung di website Anda. Itu berarti Anda dapat menjawab pertanyaan mereka, memandu keputusan mereka, dan menutup penjualan secara instan—tanpa biaya tinggi.
Tentu saja, ada banyak alat live chat di pasaran. Sayangnya, kebanyakan dari mereka sangat mahal dan dibuat untuk perusahaan besar dengan tim dukungan khusus.
Itu sebabnya saya meminta tim saya di Smash Balloon untuk membangun platform terjangkau yang memungkinkan usaha kecil mengobrol dengan pelanggan di WhatsApp, Messenger, Instagram, dan Telegram langsung dari WordPress.
Hari ini, saya bersemangat untuk memperkenalkan WPChatcara termudah bagi pemilik situs WordPress untuk terhubung dengan pengunjung secara instan.
Kini, mengubah percakapan menjadi konversi menjadi lebih mudah dari sebelumnya!
Latar Belakang Cerita
Memberikan dukungan pelanggan instan adalah salah satu tantangan terbesar bagi pemilik situs WordPress dan usaha kecil.
Pengunjung Anda tidak lagi ingin mengisi formulir kontak atau menunggu berjam-jam untuk mendapatkan balasan. Mereka mengharapkan jawaban yang cepat – seringkali dalam hitungan detik – dan jika tidak mendapatkannya, mereka akan beralih ke orang lain.
Anda tentu saja dapat menggunakan aplikasi live chat tradisional untuk merespons secara instan. Namun inilah masalahnya: sebagian besar alat ini mengenakan biaya per kursi atau per percakapan. Untuk usaha kecil, hal ini dengan cepat menjadi tidak terjangkau, terutama seiring pertumbuhan tim Anda, atau Anda mengalami lonjakan lalu lintas musiman.
Selain itu, sebagian besar solusi obrolan langsung masih mengandalkan kotak obrolan di situs yang sudah ketinggalan zaman dan hilang saat pengunjung meninggalkan situs web Anda. Tapi itu bukan lagi cara pelanggan berkomunikasi. Mereka mengobrol dengan bisnis sama seperti mengobrol dengan teman menggunakan alat obrolan favorit mereka.
Saat itulah saya menyadari ada kesenjangan nyata di pasar. Usaha kecil memerlukan solusi obrolan yang dibuat khusus untuk WordPress — solusi yang sederhana, terjangkau, dan dirancang untuk berkembang bersama mereka.
Inilah yang sebenarnya terjadi WPChat penawaran.
WPChat menghubungkan situs web Anda langsung ke platform perpesanan favorit pelanggan, sehingga Anda dapat terus melakukan percakapan bahkan setelah pengunjung meninggalkan situs Anda.
Dan tidak seperti alat obrolan langsung tradisional, WPChat menawarkan harga tahunan langsung, yang dapat diprediksi, terjangkau, dan dibuat sesuai skala tanpa penalti seiring pertumbuhan bisnis Anda.
Berikut video ikhtisar WPChat. Lihatlah:
Libatkan Pelanggan di Tempat Mereka Berada
Dengan WPChat, Anda dapat memberikan dukungan obrolan langsung langsung di aplikasi yang digunakan pelanggan Anda setiap hari — WhatsApp, Messenger, Instagram, dan Telegram.
Tidak ada lagi kotak obrolan di situs yang kikuk dan hilang saat pengunjung meninggalkan situs Anda. Saat seseorang memulai obrolan, obrolan akan terbuka di aplikasi perpesanan pilihannya, sehingga Anda dapat melanjutkan percakapan bahkan setelah mereka menutup situs web Anda.
Berikut adalah aplikasi perpesanan yang terintegrasi dengan WPChat dan mengapa itu penting:
Ada apa: Aplikasi perpesanan paling populer di dunia, dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif. Di kawasan seperti Asia, Eropa, Afrika, dan Amerika Selatan, ini adalah cara utama bisnis berkomunikasi dengan pelanggan.
Instagram: Salah satu platform perpesanan bisnis dengan pertumbuhan tercepat, dengan lebih dari 200 juta pengguna mengunjungi setidaknya satu profil bisnis setiap hari. Pelanggan sudah menggunakan Instagram untuk menemukan produk, mengajukan pertanyaan, dan membuat keputusan pembelian.
Kurir: Dengan lebih dari 1 miliar pengguna aktif bulanan, Facebook Messenger tetap menjadi saluran komunikasi utama bagi bisnis segala ukuran. Banyak pelanggan lebih suka menggunakan Messenger untuk mengobrol dengan merek yang mereka ikuti di Facebook.
Telegram: Dikenal karena kecepatan, privasi, dan kesederhanaannya, Telegram memiliki lebih dari 1 miliar pengguna aktif di seluruh dunia. Ini sangat populer di kalangan audiens yang paham teknologi dan komunitas yang menghargai komunikasi instan dan aman.
Pergeseran sederhana ini secara dramatis meningkatkan tingkat respons Anda dan membantu Anda membangun hubungan nyata dengan pelanggan melalui platform pengiriman pesan yang mereka percayai.
Jawaban Instan dengan FAQ yang Didukung AI
Pelanggan mengharapkan jawaban instan bahkan di luar jam kerja.
Sistem FAQ Cerdas WPChat secara otomatis membalas pertanyaan umum 24/7. Anda dapat dengan mudah menambahkan FAQ untuk topik apa pun yang sering ditanyakan pelanggan Anda.
Di balik layar, AI memastikan pengguna mendapatkan jawaban paling relevan atas pertanyaan mereka, meskipun mereka mengetiknya berbeda.
Itu berarti lebih sedikit pertanyaan berulang untuk tim Anda, yang berarti mereka mendapatkan lebih banyak waktu untuk fokus pada penjualan dan pertanyaan kompleks.
Ubah Percakapan menjadi Penjualan dengan Corong Obrolan
WPChat bukan hanya untuk dukungan — tetapi dibuat untuk mendorong konversi.
Dengan Corong Obrolan, Anda dapat merancang alur pesan otomatis yang memandu pengunjung melalui momen-momen penting dalam proses penjualan Anda.
Misalnya:
- Sapa pengunjung baru dan tanyakan apakah mereka membutuhkan bantuan dalam memilih produk.
- Tawarkan jawaban instan atas pertanyaan pra-penjualan.
- Sarankan produk, demo, atau uji coba gratis.
- Dorong pengunjung untuk menyelesaikan pembayaran atau memesan panggilan.
Setiap corong obrolan membantu Anda secara proaktif melibatkan pengunjung dan mengubah pengunjung biasa menjadi pelanggan setia — secara otomatis.
Anggap saja sebagai asisten penjualan 24/7 Anda, selalu siap memulai percakapan yang tepat di waktu yang tepat.
Asisten Obrolan yang Dapat Disesuaikan Sepenuhnya
Setiap bisnis itu unik — pengalaman obrolan Anda harus mencerminkan hal itu.
WPChat memudahkan pembuatan asisten obrolan khusus yang sangat cocok dengan merek Anda. Anda dapat menyesuaikan:
- Tema dan skema warna
- Teks header dan salam
- Ikon obrolan dan pesan selamat datang
- Aturan visibilitas untuk mengontrol lokasi kemunculan asisten Anda
Ingin menampilkan asisten obrolan Anda hanya di halaman produk, atau setelah beberapa detik aktivitas pengunjung? Anda dapat melakukan semua itu hanya dalam beberapa klik, langsung dari dashboard WordPress Anda.
Pengunjung Anda mendapatkan pengalaman obrolan bermerek yang lancar dan terasa pribadi dan profesional.
Kelola Tim Dukungan Anda dengan Mudah
Baik Anda seorang wirausahawan tunggal atau mengelola tim dukungan yang sedang berkembang, WPChat menjaga semuanya tetap teratur.
Anda dapat menambahkan dan mengelola beberapa agen, menetapkan jam ketersediaan, dan membiarkan WPChat secara otomatis merutekan permintaan obrolan baru ke anggota tim yang tersedia.
Hal ini memastikan pelanggan selalu menghubungi orang yang tepat — tidak ada pesan yang terlewat, tidak ada kebingungan.
Lihat Apa yang Berfungsi dengan Analisis Bawaan
WPChat memberi Anda wawasan yang jelas tentang kinerja obrolan Anda — semuanya ada di dasbor WordPress Anda.
Anda dapat melacak:
- Total interaksi dan konversi obrolan
- Waktu obrolan puncak dan hari tersibuk
- FAQ teratas yang paling sering digunakan pelanggan
- Waktu respons agen dan metrik kinerja
Dengan data ini, Anda dapat membuat keputusan yang lebih cerdas — menyempurnakan FAQ, menyempurnakan saluran obrolan, atau menjadwalkan agen dengan lebih efektif untuk menangani jam sibuk.
Singkatnya, ini menawarkan semua yang Anda butuhkan untuk mengukur dan mengoptimalkan percakapan pelanggan Anda untuk dampak maksimal.
Rencana Dirancang untuk Pertumbuhan
Tidak seperti kebanyakan alat obrolan yang mengenakan biaya per agen atau per pesan, WPChat menawarkan paket tahunan yang sederhana dan terjangkau mulai dari $49/tahun.
Anda dapat memulai dari yang kecil dan meningkatkannya seiring pertumbuhan bisnis Anda tanpa mengkhawatirkan biaya tersembunyi atau batasan penggunaan.
Jika anggaran Anda terbatas dan ingin mencoba versi gratisnya, silakan menginstalnya dari WordPress.org.
Dibangun oleh Tim Dibalik Smash Balloon
WPChat dipersembahkan oleh tim yang sama di balik Smash Balloon, plugin media sosial tepercaya yang digunakan oleh lebih dari 1,8 juta situs web.
Tim saya di Smash Balloon selalu memudahkan pengguna WordPress untuk terhubung dengan audiens mereka. Dan WPChat membawa misi itu satu langkah lebih jauh dengan membantu Anda mengubah koneksi tersebut menjadi percakapan dan penjualan.
Saya sangat gembira dengan apa yang dimungkinkan oleh WPChat bagi usaha kecil dan pemilik situs web.
Jika Anda pernah berharap dapat terhubung dengan pengunjung Anda secara instan, menawarkan dukungan cepat, dan mengubah lebih banyak lalu lintas menjadi pelanggan yang membayar, maka WPChat adalah plugin yang Anda tunggu-tunggu.
Anda dapat menginstalnya dalam hitungan menit dan mulai mengobrol dengan pelanggan Anda hari ini.
Hubungkan WhatsApp, Telegram, Instagram atau Messenger Anda
Tambahkan FAQ dan saluran obrolan Anda
Sesuaikan desain asisten Anda
Mulailah mengubah pengunjung menjadi pelanggan setia
Alternatifnya, Anda dapat menginstal versi gratis dari WordPress.org.
Kami benar-benar membangun sesuatu yang istimewa di sini, dan ini hanyalah permulaan. Jika Anda memiliki ide tentang bagaimana kami dapat menjadikan WPChat lebih bermanfaat bagi bisnis Anda, saya ingin mendengar pendapat Anda.
Seperti biasa, terima kasih atas dukungan Anda yang berkelanjutan terhadap WPBeginner. Saya berharap dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda dengan percakapan yang lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih manusiawi.
Salam dan hormat kami,
Syed Balkhi
Pendiri WPBeginner
Leave a Reply